Cambios y devoluciones

En FIRU queremos que compres tranquilo. Por eso tenemos una garantía de satisfacción de 90 días: si después de usar el producto no ves cambios en tu perro, escríbenos y te devolvemos la plata. No tienes que devolver el frasco, ni mandar nada de vuelta, ni pagar despacho.

Para iniciar una devolución o hacer valer la garantía, escríbenos a contacto@firu.cl con tu número de pedido. Te respondemos dentro de 24 horas hábiles con los pasos a seguir.

Producto sin abrir

Si el producto está sin abrir y en su embalaje original, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Necesitarás el comprobante de compra.

Daños o pedido equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si llegó dañado, con fuga o si recibiste un producto equivocado, para reponértelo o solucionarlo sin costo.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Tu banco o emisor de tarjeta puede demorar un poco más en acreditarlo.

Derecho de retracto (Ley 19.496)

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido abierto y se encuentre en su embalaje original.

Contacto

FIRU
contacto@firu.cl